ハートクリーニングの口コミは良い？悪い？利用者の評判を調査！

普段なかなか掃除しにくい場所や、頑固な汚れがこびりついている場所を、ハウスクリーニングにお任せしたい！と思ったことはありませんか？

今回は「ハートクリーニング」の口コミを徹底調査しました。ハートクリーニングは、関東、関西を中心に展開しているハウスクリーニング業者で、ゼネラルリサーチによる「主婦がおすすめする掃除業者」に関するアンケートで、1位を取っている会社です。（※調査期間2020年11月24日～25日）

今回はそんなハートクリーニングを利用した人の口コミを、良い口コミから悪い口コミまでをご紹介します。他のハウスクリーニング業者との比較もしていますので、ハウスクリーニングの利用を検討している方の参考になれば嬉しいです。

ハートクリーニングの公式サイトはこちら

ハートクリーニング利用者の口コミ

口コミは主にGoogleマップ、みん評などがありました。Googleマップは地域によって評価は分かれていましたが、東京の総合評価は★4.8とかなり高評価でした。みん評はまだ6件しか口コミがありませんでしたが、★2.72と厳しめの評価となっていました。

それではここからは、実際に利用した人のリアルな口コミをご紹介いたします。

ハートクリーニング利用者のリアルな口コミ（良い口コミ）

清掃の仕上がりが良く満足している

浴室の床が新品並みに綺麗になりました

浴室の壁や床など至る所に黒ずみが出来ていたため、浴室クリーニングを依頼しました。正直、汚い浴室を他人に見せるのは抵抗がありましたが、訪問してくれたスタッフさんは穏やかな雰囲気で、｢このぐらいの汚れなら綺麗に取れますよ」と言ってくれました。ずっと作業を見ていた訳ではないですが、その手際の良さには感心させられます。高圧洗浄機を使って床を洗っていくと、みるみる汚れが取れていき、黒ずみも綺麗に無くなりました。クリーニング後の浴室の床の色はクリーニング前と全く違います。カビ臭のような嫌な臭いも無くなり、毎日のお風呂タイムがさらに癒されるものになりました。

引用：みん評

エアコンクリーニングに満足

エアコンの掃除をしたことがなかったので、こちらにお願いしてみました。真冬の寒さ対策と電気代節約のためです。キレイになっていないと電気代がかかるとどこかで聞いたことがあったため、キレイにしてもらうことにしました。長年放置していたこともあり、かなり汚れていることが分かった時にはちょっと恥ずかしかったです。カビ汚れもありました。素人ではなかなかキレイに落とすことはできないので、専門業者にやってもらって正解だったと思います。お陰様でこの冬は快適に過ごせています。風の流れも良くなったように思います。

引用：みん評

抗菌コートの効果が高くて大満足

汚れが溜まったエアコンのクリーニングを行っても、数ヶ月後にはカビのような臭いが発生することを悩んでいた時に、この会社の存在を知りました。エアコンクリーニングを行うついでに、抗菌コートを施してもらえるところが助かります。抗菌コートを利用するようになってからは、短期間で臭いが再発することもなくなりました。作業内容に関する説明も分かりやすくて、浴室やトイレなどのクリーニングを一緒にお願いできるのも便利です。エアコンの分解クリーニングを依頼したことで、冷暖房の効率も良くなっています。

引用：みん評

細かい部分のお手入れをしてくれました

室内の汚れが気になっていたのでサービスを利用しました。一人で作業をしようとしてもできないエアコンの汚れや浴室のカビ汚れなど細かい部分の洗浄も効率良く清掃してくれたので室内はとても綺麗になりました。洗剤も特殊なものを使っているのですぐに綺麗になって良かったです。スタッフの対応も素晴らしく緊急時でも落ち着いて対応してくれて満足しました。私は事前に要望を伝えておきました。なのでその日のうちに室内が綺麗になりました。時間に余裕があったので換気扇やレンジフードの汚れも除去してもらいました。

引用：みん評

「清掃の仕上がりが良く満足している。」という口コミです。ハートクリーニングでは、洗浄に業務用洗剤、高圧洗浄機、ハンドポリッシャー、研磨剤などを使用して、家庭では落としにくい汚れを落としてくれます。

洗剤もハートクリーニングが独自で開発した洗剤で、ほこりや汚れをスッキリ落としてくれます。

こうして写真で比べてみると一目瞭然です。これだけ綺麗になると嬉しいです。

また、エアコンクリーニングでは、オプションですがエコ洗浄を選ぶこともできます。強い合成洗剤を使ってほしくない場合、+3300円でエコ洗浄を選択できます。

ココナッツやトウモロコシが原料の天然植物性洗剤で洗浄してくれるので、赤ちゃんがいる家やアレルギーがある方におすすめです。

スタッフの接客対応が良かった

来て下さった方はとても感じ良くて、作業も手際が良かったです。勿論クリーニングも丁寧にして下さいました。次回もまたお願いしようと思います。ありがとうございました。

引用：Googleマップ

このようなハウスクリーニングを初めて利用しました。ネットでのランキングサイトを見てこちらに決めました。 もう壊れてもおかしくない程に年数が経ったエアコン掃除4台（天井埋め込み型2台含む）をお願いしました。 スタッフの方はお一人でいらっしゃいましたが、とても手際が良く綺麗にスピーディーに仕上げて頂きました。きちんと説明もしてくれました。 また、とても感じの良い方で最後まで安心してお願いすることができました。 次の日も他の箇所の掃除をお願いしており、違うスタッフの方でしたが、その方もとても良かったです。 また機会がありましたら、是非お願いしたいと思います！！本当にありがとうございました！

引用：Googleマップ

年末の大掃除でカビが発覚したので急いでエアコンクリーニングを依頼しました。年末年始でしたが予約をしてからの対応も早く、電話での対応もとても丁寧でした。当日の作業もエアコン1台と室外機1台で1時間半ほどで、周りの養生もしっかりとしていただきました。清掃し終わってから、汚れの状態と今後の清掃の目安なども説明してくれ、お値段も良心的でした。

引用：Googleマップ

次に「スタッフの接客対応が良かった。」という口コミです。特にGoogleマップでの口コミが多かったですが、「受付の感じが良かった」「来てくれたスタッフも丁寧で良かった」「説明などきちんとしてくれた」などの声が多くありました。

ハウスクリーニングはサービス業なので、掃除の技術だけでなく、接客態度も顧客に見られています。スタッフの接客態度に関する口コミでは、不快な思いをする人は少なかったので、ハートクリーニングの接客教育はしっかりされているのだと思いました。

追加料金なしで分かりやすい

早くて丁寧でした。 追加料金なく、明朗会計で良いです。 また、来年もお願いすると思います。

引用：Googleマップ

福利厚生倶楽部から予約しました！ 初めて聞いた業者名なので不安でしたが、 明瞭会計、時間や連絡もすごくきちんとされていて、作業してくださった方は説明やお掃除、養生しっかり丁寧で助かりました。真っ黒な水がエアコンから出てきてギョエっとしました！またお願いしたいと思います。 エアコンの買い替えも検討していたので色々と勉強になりました！

引用：Googleマップ

次に「追加料金なしで分かりやすい」という口コミです。ハートクリーニングでは、お見積り確定後に作業に入るため、追加料金はかかりません。

また、出張費用も対象エリア内であれば発生しません。駐車料金は、自宅付近に駐車スペースがあればかかりませんが、コインパーキングを利用しなければいけない場合は、顧客側が負担しなければいけないようです。

そのあたりの説明も事前にあるため、「見積もりより高かった」ということもありません。追加作業が必要な場合は、顧客と話し合ってから作業をするので、「知らない間に追加料金が発生した」ということもありません。

料金も比較的良心的です。エアコンクリーニングでは税込9680円～で、キャンペーンなども定期的に実施しています。

無料で防カビコーティング等ができるのは嬉しいです。キャンペーンはいつ終わるか分からないので、定期的に公式サイトをチェックしておきましょう。

次にレンジフードですが、こちらは税込15180円～です。浴室は税込19800円～です。

また、お得なセットプランもあり、これを機に一気に綺麗にしたい！という方におすすめのプランです。

特にこちらの「お好み清掃セット」では、作業時間4時間でエアコン、キッチン、浴室など、綺麗にしてほしいとこを選べます。部分的に頼むよりもお得にできます。

ハートクリーニングの公式サイトはこちら

ハートクリーニング利用者のリアルな口コミ（悪い口コミ）

受付の対応が良くない

受付と作業員の連携がとれていない

依頼していた時間より30分以上早く来られ
急かされる。
今まで複数の他社でエアコンクリーニングは何度もしてもらいましたが、ここほど電話で伝えておいたことが作業員に伝わっていない会社は初めてでした。
また掃除に使用している薬品の匂いが
酸素系のきつい匂いで気分が悪くなりました。
作業後　電話にて対応、クリーンの仕上がりに疑問があり電話するが　こちらがクレーマーのような扱いをされ電話を切られました。

引用：みん評

私の住んでいる地域は対象内だとHPに記載してあったことを前提に、他社と比較し時間をかけて選び申し込んだにもかかわらず 「対応しておりませんので伺えません。」のみでした。 HPに対応していると記載されていますけどとスクショ付きで返信すると 「HPの修正が追いついていないのですみません」で終了。 HPの意味ないですし、むしろ誤認させる、優良誤認であると思います。 他の方にも迷惑になるため、本日中にHP削除を依頼しました。 メールの返信からして誠実さは感じられなかったので、対応してもらえるかは不明ですが、対応されなかったら消費者庁にも相談しようと思います。 とりあえず、全体的に残念な会社でした。

引用：Googleマップ

「受付の対応が良くない。」という口コミです。接客に関しては比較的良い口コミが多かったのですが、一部でこういった声もありました。

依頼した時間より30分以上早く来るなどは、受付した時に時間を間違って登録していた可能性も高いです。電話で伝えていたことが伝わっていないなども、顧客が再度同じことを伝えないといけないので二度手間になります。この方は、作業後の仕上がりがいまいちで電話をした際の対応にも、不満があったようです。

清掃の結果が気に入らなかった場合ですが、スタッフが帰る前に仕上がり確認をするので、その時に伝えると再度作業をしてくれるようです。帰ってしまったあとでは、清掃が不十分だったのか、あとから汚れたのかの判断もつきにくいため、必ずその場でチェックするようにしましょう。

次の口コミについてですが、対象エリア内かどうかに関しては、公式サイトに記載があります。しかしたまたま修正が間に合っていなかった時に利用されたのだと思いますが、その後のメール対応が不誠実だったために、嫌な思いをされたようです。

メール一つでも会社の印象を左右してしまうので、今後受付スタッフの教育も課題となりそうです。

　不備があったが対応が不誠実

シャワーが壊れました

作業自体は非常に丁寧で良かったのですが、作業過程でお風呂場を使用されたのですがその後シャワーとカランからお湯が出なくなりました。
※前日まで過去五年間使用できていた
その旨を伝えると「明確な因果関係が証明できない限り何も保証はできない」の一点張りでまともな謝罪もいただけませんでした。

引用：みん評

次に「不備があったが対応が不誠実。」という口コミです。ハウスクリーニングを頼んだ際に、浴室で何か洗うために作業をしたようですが、その後シャワーからお湯が出なくなったという口コミです。

ハートクリーニングでは損害補償を完備していますが、あくまで作業中に起こったと因果関係が証明できるものに関してのみ適応されます。こちらの事象は、浴室のクリーニングではなく、洗うために浴室を貸しただけであり、それだけでシャワーが壊れたとは証明できないということでしょう。

五年間異常なく使えたのに、浴室を貸した後に壊れたとなると納得がいかないかもしれませんが、因果関係が証明できれば補償してもらえます。なかなか難しいかもしれませんが、スタッフが帰る前に、クリーニングをお願いした場所と使った場所は、くまなくチェックしておきましょう。

ハートクリーニングがおすすめの人・おすすめしない人

口コミ評価を見て、ハートクリーニングがおすすめの人と、おすすめしない人をまとめましたので、参考になさってください。

ハートクリーニングには、時間内であれば複数個所一気に清掃してもらえる、「お好み清掃セット」や「キッチンまるごとセット」等があります。これを機会に家中まるごと綺麗にしてもらいたい！という方にはおすすめです。一カ所ずつ依頼するより、お得に利用できます。

ハートクリーニングの対応エリアは関東、関西、中部が主です。対応エリアに住んでいれば出張費もかからないのでおすすめです。

ハートクリーニングは定期的にクーポンが発行されたり、キャンペーンでかなり安く利用できたりします。エアコンクリーニングでも10000円以下でできたりするので、コスパ重視の方におすすめです。

ハートクリーニングは大手に比べると店舗数が少ないため、対応エリアが限られています。そのため頼みたくても頼めない人も多くいます。ちなみに筆者の地域も対応エリア外でした。今後エリアが拡大されることを期待します。

また、自宅付近に駐車スペースがない場合、コインパーキング代を顧客が負担する形になります。駐車料金をかけたくない人にはおすすめできません。

支払方法についてですが、2024年5月現在では、作業終了後に現金で支払うか、前日までに銀行振込するかの二択しかありません。そのため、電子マネーやクレジットカードで支払いたい人にはおすすめではありません。

ハートクリーニングの公式サイトはこちら

ハートクリーニングと他のハウスクリーニング業者を比較

今回はおそうじ革命とベアーズと比較しています。（※すべて税込価格）

この三社の中で、エアコンクリーニングが一番安いのはハートクリーニングでした。2024年5月現在の価格で、キャンペーン価格のようですが、期間の記載がなかったので、いつ終了するのかは不明です。定期的にキャンペーンをしているようなので、キャンペーン価格のうちに頼みたいですね。

ベアーズはハウスクリーニングの他に家事代行もしているので、日常の家事を任せたい場合はおすすめです。初回は9900円で家事代行を利用できるので、気にいった場合は定期でお願いすると良いでしょう。

おそうじ革命は駐車料金がかからないのが魅力です。全体的に料金も安いので、安く済ませたい方におすすめです。対応エリアも多いので、ハートクリーニングが対応エリア外だった人も、おそうじ革命なら対応している場合もあるので、公式サイトをチェックしてみてください。

ハートクリーニングに関する質問

最後によくある質問をまとめました。

お願いした清掃の結果が気に入らなかったら？

作業終了後の仕上がり確認の際に、汚れている場所を見つけた場合は、その場で再清掃をお願いできます。

清掃中に不在にしていても大丈夫でしょうか？

大丈夫ですが、訪問時と終了後には立ち会う必要があります。終了後は清掃の確認をするため、終了時間までに帰宅しておきましょう。

追加料金はあるの？

基本的に清掃の追加料金は発生しませんが、コインパーキング利用時の駐車料金は顧客負担です。また、当日に追加の清掃依頼があった場合は、追加料金が発生しますが、その都度担当者と相談して作業に入るか決めるようになります。その日にできない場合は後日になります。