東急ベルのハウスクリーニングの口コミは？実際の利用者の評判を調査

ハウスクリーニングや家事代行、ペットシッターやリフォームまで、幅広いサービスで人気の、「東急ベル」をご存じでしょうか。

東急沿線を中心に、一都三県でサービスを展開している、ホーム・コンビニエンスサービスの会社です。

今回は東急ベルを実際に利用した人の口コミを集めましたので、これから利用しようと思っている人の参考になると嬉しいです。

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東急ベル利用者の口コミ

口コミは主にみん評などにありました。評価は賛否両論で、良い口コミも悪い口コミもありました。それではここからは、実際に利用した人のリアルな口コミをご紹介いたします。

東急ベル利用者のリアルな口コミ（良い口コミ）

清掃のクオリティが高い

さすがのブランド力

ハウスクリーニングを思いたち、ネットで調べてみたところ、ハウスクリーニング業者って沢山あるのですね～。料金もサービスも口コミも様々で、決めきれませんでした。

最後は「東急沿線住民だし」という理由で、東急ベルさんにお願いしました。東急グループなら大丈夫だろう、と。

エアコン、キッチン全体、レンジフードのクリーニングで、５時間近くかかりましたが、スタッフの方々はテキパキと作業していました。スタッフ同士の連携も良くて、安心感がありました（以前、別の業者に依頼した際、こちらがドキッとするくらい噛み合っていなくて、やたら緊張したことがありましたので・・・）。

終了後は、日頃の手入れ方法も丁寧に教えてくれて、「この綺麗な状態を維持したい！」とやる気になりました。

次回もお願いしようと思っています。

引用：みん評

快適

6月後半からエアコンをつけるとカビ臭かったため、エアコンクリーニングをやっている専門業者をネットで調べ、東急ベルさんにお願いすることにしました。

今までエアコンはこまめにフィルターを変えて掃除をしていたんですが、来ていただいたスタッフさんの道具や専門洗剤で掃除をするとみるみるキレイになっていきます。作業が終わり、スイッチを入れるとびっくりするほど快適な空間に早変わりです。

カビ防止コーティング付きでこの値段であれば、もっと早く知っていればよかったです。スタッフさんの対応や説明も親切丁寧です。エアコンがキレイになったのは当然ですが、部屋全体が変わります。プロに頼むと本当に違いました。

引用：みん評

最初の2時間お試しサービスというものがあり、そちらを今回利用させていただきました。

 

私は共働きで子供がいるため中々部屋の掃除が追いついていませんでしたので、忙しい夫婦向けのプランを利用しました。

 

特に水回りの掃除が苦手でしたので、お願いしましたら、家族が違いに気付くくらい綺麗にしてもらえて大満足でした。

引用：家事代行カフェ

「清掃のクオリティが高い。」という口コミです。皆さん東急グループなので安心して依頼されているようですが、清掃結果にも満足されているようです。

東急ベルはハウスクリーニング、家事代行、ペットシッター、片付け、リフォームなどサービスが豊富です。その中でも人気なのがハウスクリーニングと家事代行です。

ハウスクリーニングではエアコンクリーニングを依頼する方が多いようです。エアコンクリーニングは、防カビコート付きになっています。料金も一般的なハウスクリーニングと同じくらいです。

口コミにも、「カビ防止コーティング付きでこの値段であれば、もっと早く知っていればよかった」とありましたので、大手ですが良心的な価格と言えます。

次に家事代行サービスを利用した人の口コミです。二時間お試しサービスを利用されたそうで、水回りを綺麗にしてもらい、家族が気付くくらい綺麗になったとのことでした。家事代行のお試しプランは、2時間8000円～お試しができます。

掃除箇所は浴室、キッチン、といえ、洗面所、その他希望の箇所を選べます。掃除道具は自宅にあるものを使用して、普段の清掃をします。しかし清掃するのは、東急ベル独自の研修を受けたプロなので、自分でするより綺麗になります。仕事や子育てで忙しい人の味方になってくれるのが、家事代行サービスです。

お試しプランで気にいった場合、定期サービスを利用すると良いでしょう。

接客対応が良かった

想像以上にサービスがよかった

同居している彼氏のご家族が家に来ることになり、掃除が苦手な私には数日で散らかった家をきれいにするのは難しいなと思ったため、掃除を依頼しました。東急ベルさんを依頼したのは運営元が東急なので、運営元がわからないところよりは安心して使えるかなと思いました。

部屋をキレイにしたらそれで仕事完了くらいの機械的な応対を想像していたのですが、実際に来ていただいた方の接客や段取りが丁寧で予想を良い意味で裏切られました！掃除自体も細かい隙間などを掃除してくれたので、家がキレイに磨かれている感じが本当によかったです。また、突然の来客予定などが起きたらお願いしたいです。

引用：みん評

要望を伝えやすかった

自宅の室内のにおいが気になっていたため、思い切ってハウスクリーニングを依頼することにしました。こちらは有名な企業が運営する会社ということから興味を持ちましたが、スタッフに相談しやすくて何でも要望を伝えやすくて良かったです。費用は項目ごとに見積もってもらえ、トラブルがなくて作業もスムーズにしてもらえました。室内の汚れは家具のすきまなどに多く溜まっていて不快なにおいの原因になっていると指摘され、注意して点検すべきだと実感しました。結局はハウスダストの心配をせずに快適に住むことができるようになり、またお願いすることを考えています。

引用：みん評

次に「接客対応が良かった。」という口コミです。掃除のアドバイスをしてくれたり、何でも相談しやすく要望を伝えやすいとのことでした。

東急ベルのスタッフを「ベルキャスト」と呼びます。ベルキャストはハウスクリーニングや家事代行の専門スキルだけでなく、接客の研修も受けているので安心できます。

依頼方法も簡単で予約も取りやすかった

接客対応から作業まで総合的に見て満足な利用感でした。

スポットでキッチンまわり全般の清掃を依頼しましたが、キッチンのシンクは依頼前は水アカが付着し排水口もヌメリがあり、ガスコンロも油汚れでベトベトな状態でした。

しかし清掃後はシンクの水アカはキレイに取れて排水口のヌメリもキレイに取れました。

ガスコンロも同様に油汚れはキレイに落ちて見違えるほどキレイな状態となりました。

おかげさまでキッチンまわりは汚れが無くなり、非常にクリーンな場となり本当に満足出来ました。

スタッフの対応も丁寧でしたし作業もテキパキとこなしていたので個人的にはとても印象が良かったです。

依頼方法も簡単で利用料金も比較的安価で予約も取りやすかったので、機会さえあればまたお願いしたいと思いました。

引用：家事代行カフェ

次に「依頼方法も簡単で予約も取りやすかった。」という口コミです。こちらの方は家事代行でキッチン周りを清掃してもらったようです。それでは依頼方法をご紹介いたします。

電話での依頼は、東急ベルカスタマーセンターに連絡します。フリーダイヤルなので料金はかかりません。

あとは申し込みフォームからの依頼です。こちらに必要事項を記入し、送るだけなので簡単です。

申し込みができたら、日時を決定するための連絡を待ち、日時が決定したらあとは作業日を待つだけです。

支払い方法は、現金またはクレジットカードでの支払いが可能です。また、TOKYU　CARD　ClubQ　JMBカードでの支払いですと、TOKYU　POINTが貯まるのでお得です。

東急ベル利用者のリアルな口コミ（悪い口コミ）

有名だから安心して依頼できると思ったのに期待外れだった

お値段の割には、、、

他の業者と比べると値段設定が高いと思いましたが、東急という名が知れている会社なので安心してお願いできると思い依頼しました。しかし予定時間になってもなかなか来ず大幅に遅れてやって来ました。2名来ましたがそのうち1名は見習いのような人で｢そういう風にやってはダメだ｣など声が聞こえ不安になりました。4時間予定のところ2時間くらいで終わってしまい、これ以上やっても綺麗にならないと言われました。やり残しがかなりあったので電話したところ遅い時間出ないと行けないと言われ、もう面倒になってしまったので自分でやりました。クオリティがイマイチでした。

引用：みん評

期待外れ

ハウスクリーニングでキッチン、換気扇、洗面所、浴室、トイレの５箇所をお願いしました。

到着時間は予定通りで２人での作業でした。

作業中何度もスマホで連絡してて中断になったり、５時間位と言われたのに４時間弱で終了になりました。

後で気付いたのですが、浴室の壁、天井、照明の掃除がされておらずまたトイレの床に水滴の後などありがっかりしました。

引用：みん評

東急だけど、、、

名が知れてる有名なところだったら安心して頼めるかなと思いましたが急なスケジュール変更のお願いがあり予定が空いていたので変更をしました。前もって早めに予約をしたにも関わらずこのような予定変更になってしまい少し残念でした。質も思っていたほどでもなく、やり残しがあり自分で掃除しました。

引用：みん評

「有名だから安心して依頼できると思ったのに期待外れだった。」という口コミです。皆さん「東急だから安心」という思いがあるのか、期待が大きくなっているようで、「思ったほどではなかった」とのことでした。

遅刻してきたり、急なスケジュール変更や、やり残しがあったなど、基本的なことなので有名企業ならばきちんとしておいてほしいということでしょう。

ベルキャストは研修を受けているとはいえ、歴が浅い人も中にはいます。そういった人に当たった場合は残念ですが、もしやり残しなどがあった場合、やり直しを依頼できます。口コミでも「遅い時間でないと行けない」と言われたので、断った形になっています。

筆者も経験がありますが、やり直しを依頼するのはかなり精神的にも体力的にも疲弊します。電話をし、再度やり直しの日時調整をし、また自宅で待機しておかなければいけないので、面倒になって自分でしてしまう気持ちも分かります。

ベルキャストの方は「何かあってもまたやり直しに行けばいい」と思わず、一度できっちり終わらせてほしいですね。

いい加減な仕事をされた

手抜きで本気度なし

予定ではオプション有で4時間みていたはずが、1時間弱で終了。傷つかないように判断して落とせないものもあるとやたら言われ、終わってみれば、あちこち薬品流しただけかと思うような汚れいっぱい残ってる。手でちょっと突いたら簡単に落ちた。浴槽横がやたら白くて指で触ったらこれも、すぐ取れた。高いお金だしたのだから、ちゃんと隅々までプロとして仕上げるべき。素人レベル。二度と東急では頼まない。電気、ネット、買い物あらゆるものを東急利用してたけど、一気に信頼できなくなった。

引用：みん評

二度と頼みません。

お風呂と洗濯機のセットをお願いしました。

東急なら安心だと思ってどんなにキレイになるんだろうとワクワクしておりましたが、洗濯機はネジが開けられないとのことで掃除して頂けず、お風呂は床を少しキレイにして頂いた程度。

浴槽にいたってはまったく何もせずお帰りになりました。

結局、わたしが全部掃除し直し。

お金返してほしいくらいです。

 

それと、このようなサービスを受けたときは大抵評価アンケートみたいなのが送られてくるのですが、東急ベルはなかったです。

そもそも客側の意見を聞く気はないのかもしれませんね。

引用：みん評

次に「いい加減な仕事をされた。」という口コミです。両方とも清掃に満足できなかったとのことですが、4時間の予定が1時間で終わったり、洗濯機のねじが開けられず掃除できなかったりと、いい加減な仕事をされたようです。「無理に落とすと傷つける可能性がある」と言えばなんでもやらずに済みますが、そこを顧客に伝えた上で、やるかやらないかを決めるのは顧客側ではないでしょうか。その確認もなしで、「できませんでした」というのは確かに素人です。

洗濯機はねじが錆びか何かで固まっていたのでしょうか。ねじが取れなければ分解洗浄はできないかもしれません。しかしそれ以外の所でもいい加減な清掃だったようで、掃除できる浴槽も手付かずだったのはいただけません。できないことがあったなら、他の所を綺麗にするくらいの仕事をしてくれたのなら、顧客満足度も上がったのではないでしょうか。

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口コミでわかった東急ベルがおすすめの人・おすすめしない人

口コミ評価を見て、東急ベルがおすすめの人と、おすすめしない人をまとめましたので、参考になさってください。

東急ベルはハウスクリーニング、家事代行、ペットシッター、その他生活の困りごとに対してのサービスが豊富です。ホームページのサービス一覧を見るとその豊富さに驚かされます。困ったことがある人は、一度東急ベルのホームページを見てみると良いでしょう。

また、東急ベルは、東急沿線エリアを中心にサービスを展開しているので、対応エリア内の人はおすすめです。

支払い方法でポイントが貯まるのもメリットです。TOKYU　CARD　ClubQ　JMBカードでの支払いで、TOKYU　POINTが貯まるので、ポイントを貯めている人にもおすすめです。

対応エリアが東急沿線なので、エリアが少ないのがデメリットです。対応エリア外の人は、残念ですが他の業者に依頼しましょう。

価格は安くも高くもないですが、もっと安い所はあります。価格重視で格安業者に依頼したい人にはおすすめではありません。

東急ベルと他のハウスクリーニング業者との比較

今回はベアーズとカジタクと比較しています。

三社ともハウスクリーニングと家事代行など、サービス内容は豊富でした。特にベアーズと東急ベルはできることが多く、ベアーズはお墓参り代行やベビーシッター、東急ベルはペットシッターやリフォームなど、他の業者ではしていないようなこともしてくれます。

価格ですが、ハウスクリーニングだけで見ると、ベアーズが一番安いのですが、家事代行が３時間～になっているので、少し高めの値段設定です。それだけ長く作業してくれるのですが、3時間もいらない人は2時間～受け付けている東急ベルやカジタクが良いでしょう。

東急ベルは初回限定お試し価格で8000円～なので、初回だけは安く済みます。ベアーズも初回限定価格はありますが、3時間10890円です。カジタクは特に初回限定価格はありませんでした。

東急ベルは一番対応エリアが少ないので、エリア外の人は他の業者に依頼するしかなさそうです。次にエリアが広いのはベアーズです。しかしサービスによりエリアが異なるので、確認する必要があります。

カジタクのハウスクリーニングは上記してある5県以外でしたら対応可能なので、比較的エリアは広いと言えます。しかし家事代行に関しては対応エリアが限られているようです。

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東急ベルに関する質問

最後によくある質問をまとめました。

10年以上使っているエアコン等は掃除してもらえますか。

製造から10年以上経っているエアコンは、クリーニングを断られる可能性があります。予約の際に確認しておきましょう。

見積りは料金がかかるのでしょうか？見積り後、断ってもいいのでしょうか？

見積もりは無料となっています。また、見積もり後に断っても構いません。

作業してもらった後、今後のお掃除アドバイスなどをお聞きしたいのですが、そのような時間は取ってもらえますか。

どんな内容のことでも、専門知識を持ったベルキャストがアドバイスしてくれるので、気軽に相談できます。作業後、作業中でも疑問点は質問しましょう。