【評判悪い？】ベアーズのハウスクリーニングの口コミを調査した結果

普段なかなか掃除しにくい場所や、頑固な汚れがこびりついている場所を、ハウスクリーニングにお任せしたい！と思ったことはありませんか？

今回は「ベアーズ（Bears）」の口コミを徹底調査しました。ベアーズ（Bears）はハウスクリーニングの他に、家事代行、ベビーシッター、ホテルの清掃などで事業展開している、株式会社ベアーズが運営しています。掃除の他にも家事全般お願いすることができるので、忙しい主婦の方から人気なようです。しかし、実際に利用した人の口コミは気になります。

それではベアーズを実際に利用した人の口コミを、良い口コミから悪い口コミまでをご紹介します。他のハウスクリーニング業者との比較もしていますので、ハウスクリーニングの利用を検討している方の参考になれば嬉しいです。

ベアーズの公式サイトはこちら

ベアーズ利用者の口コミ

口コミは主に、みん評やGoogleマップなどが多かったです。みん評の総合評価は★3.27でした。Googleマップでは店舗により評価は分かれていましたが、ベアーズ本社は★3.3でした。

それではここからは、実際に利用した人のリアルな口コミをご紹介いたします。

ベアーズ利用者のリアルな口コミ（良い口コミ）

丁寧な仕事をしてくれて満足している

キッチンが綺麗になりました

キッチンが長年使用しているうちに汚れが目立つようになり、そこでキッチンの清掃に定評のあるベアーズさんにお願いする事にしました。やはりキッチンは油汚れが酷く、かなり頑固な汚れでしたので素人の自分では無理だと思いお願いしました。仕事は非常に丁寧で、自分ではいくらやっても落とせなかった汚れが完全に綺麗になっていました。元々の汚れが何処にあったのかもわからない状態です。自分で無理をする事無く、プロに任せて本当に良かったと思います。

引用：みん評

プロの丁寧な掃除に満足しています

独り暮らしの伯母が倒れ、入院からそのまま施設入所となったのですが。
施設入所が決まるまで数か月間に自分も繁忙期が重なってしまい、ほぼ最低限の掃除くらいしかできず、
流石に素人作業の玄関を感じたためプロに依頼しました。
以前友人が依頼したときの話を聞いていたのでベアーズに連絡、
3時間9900円のお試しコースでキッチンや浴室、トイレなどの水回りの清掃をお願いしました。
特に効果を感じたの浴室で、天井や換気扇のカビや汚れがきれいに落とされていました。
しばらく放置していたためやや時間がかかったようですが満足です。
キッチンのコンロや換気扇回りも作業が終わっていて非常に清潔に仕上がっていました。
トイレもタンク下の掃除しづらい場所まで丁寧に作業してくれたようです。
料金も手ごろで非常に助かりました。また依頼したいと思います。

引用：家事代行サービスHack

フィリピン人のスタッフさんが来てくださったのですが、綺麗にしたい所の希望もしっかり理解してくれて、安心してお任せできました。 特に気になっていたキッチンも、壁まで丁寧に拭いてくださり、部屋が明るくなり、普段掃除できないところまで綺麗にしてもらえてとても満足です！

引用：Googleマップ

「丁寧な仕事をしてくれて満足している。」という口コミです。ベアーズはフィリピン人スタッフが多いようなのですが、研修が行き届いているからか、不便はないようです。まだ言葉があまり通じないスタッフもいるようですが、翻訳アプリなど使って会話ができます。

スタッフは、挨拶から身だしなみ、家事全般の研修を終了したスタッフが来てくれますし、研修の教官も実績のある方たちばかりです。

女性の一人暮らしなどで、男性と二人きりになりたくない場合、女性スタッフの指名もできますが、エアコンクリーニングなど高いところの清掃や、重い物を動かす作業が必要な場合は、男性スタッフになることもあります。

エアコンクリーニングでは、品質試験に合格したスタッフが自宅にお伺いし、作業をします。そのため清掃のクオリティも高いものになっています。

価格以上に満足できた

お値段以上に満足しました！

第一子が新生児の頃、初めての育児にとても疲れていて家事がうまくこなせないと思った時に利用させてもらいました。ベアーズを選んだのは、テレビでも紹介されていたので安心して任せれるなと思ったからです。短時間しかお願いしませんでしたが、洗濯・台所掃除・風呂掃除・床掃除（雑巾がけ）など、あらゆる家事をやって頂けてとても有難かったです。家事がもともと苦手なので、プロにお任せすれば自分でやるより短時間で綺麗にしてくれるので料金以上に満足しています。また機会があればお願いしたいと思っています。

引用：みん評

苦手な水回りのお掃除をお願いしてみた

ベアーズの家事代行をテレビ番組で見かけ、お願いしたいなと思いながらも、専業主婦が家事代行を使うことに対する罪悪感や費用の問題、そして自宅に知らない人を招き入れるのも抵抗があるのに、鍵を預ける抵抗感から、自分には縁のないものと思っていたが、試しにサイトを見てみたところ、水回りに特化したプランがあるのを発覚！費用も、庶民でも手が出せる金額ということで、お願いしてみた。
在宅時間に限定なので、勝手に部屋を見られたら…などという心配もなく、テキパキと2時間かけて、水回りをピッカピカにしてくれた。
水回りの掃除を怠ると出てくるヌメリが苦手なのに、そうならないように掃除するのも苦手な私としては、出費は痛いが、苦手なことはお金で解決するのもありかなと思った。
家事代行をお願いすることに乗り気じゃなかった旦那も、手のひらを返したように、すごいすごいと大喜び。月1プランがあればもっといいかなと思った。

引用：家事代行サービスHack

次に「価格以上に満足できた。」という口コミです。

ベアーズは家事代行からハウスクリーニングまで、何でもしてくれます。初回お試しプランでは3時間家事全般してもらって、税込9900円（別途交通費990円）という価格です。これはかなりリーズナブルです。

素人では難しいエアコンクリーニングは、1台税込12980円（形状や大きさにより変動あり）、2台目からは2090円ずつ割引されます。

次に換気扇（レンジフード）クリーニングは税込17600円です。油汚れは素人ではなかなか落ちないのと、高い位置にあるものを分解して掃除をするのは難しいため、ここもプロにお任せしたいところです。

次に浴室クリーニングですが、通常タイプでは税込19910円、2点ユニットバスでは税込27280円、3点ユニットバスでは税込34650円です。

外せる部分はすべて外して洗浄してくれるので、すっきり綺麗にしてもらえます。

ハウスクリーニングの価格は平均的かもしれませんが、それ以上に皆さん仕上がりや対応に満足されているようでした。

接客対応が良かった

生活様式にあった家事代行サービスを提供してもらっています

ベアーズには料理を作り置きしてくれるサービスや掃除のサービスなど、それぞれの希望に合ったプランがあるので良いと思います。
私は料理はそれほど苦にならないのですが掃除が苦手なので、掃除のサービスをお願いしています。
特にキッチンや水回りが気になっいたのでそういった部分を中心にして掃除をしてもらっているのですが、掃除を頼む前と比べると格段にきれいになりました。
私があまりにも怠け者だったというだけなのかもしれませんが、同じ家でもプロに作業をしてもらうとこんなに変わるものかと驚きました。
ベアーズのスタッフは、対応がよくて物腰が柔らかいです。
ですからとても気安くて、言いやすい雰囲気です。トイレの黒ずみや排水溝の汚れもすっきりして、快適な生活ができるようになりました。

引用：家事代行サービスHack

定期的にスポットでお願いしています。 子育て中でどうしても掃除か疎かになりがちなので、汚れてきたなぁと思ったときにベアーズさんに頼んでいます。 スタッフの方はいつも丁寧で、こちらの要望をくんで最善の対応をしてくださります。 短い時間なのに、どうやってやったの？というくらい綺麗になるのでいつも驚いています。 おすすめです。

引用：Googleマップ

エアコン・お風呂・キッチンの掃除をお願いしました。 電話対応もとても親切でしたし、当日の担当者の方もとても感じが良くて、 (もちろん仕事内容もバッチリです) リピ確定です！ 自分でやるには限界があるので、プロに任せて良かったと実感しています。

引用：Googleマップ

次に「接客対応が良かった。」という口コミです。物腰が柔らかく、何でも言いやすい雰囲気という声や、電話対応も親切だったという声がありました。掃除のクオリティも大事ですが、ハウスクリーニングはサービス業なので、接客態度も選ぶ基準に入ります。対応が悪いと、いくら綺麗にしてくれてもなんだか嫌な気分になるので、対応が良いところにお願いしたいですね。

ベアーズ利用者のリアルな口コミ（悪い口コミ）

掃除終了後、不備があった

問題があった時の対応が悪い

お風呂、洗面所、トイレのハウスクリーニングをお願いしました。洗面台のボウルが研磨した時のキズがたくさん残ってしまって目につきます。トイレのスリッパも底が拭かれていないし、洗面所の床は一部濡れたままでした。
会社に相談の電話をしても「スタッフに確認します」でそれっきり。高いお金を出してかえってストレスになりました。

引用：みん評

風呂掃除　高圧洗浄含む

ベアーズを2回利用しました。
1回目はキッチンの掃除（換気扇掃除含む）で、仕上がりも、来てくださった方もとても素晴らしく大満足でしたが

今回37000円で依頼した風呂掃除（高圧洗浄含む）は、高圧洗浄後の取り付けが元通りではなかったみたいで
バスタブの湯を捨てると、いつもは出てこないバスタブの下から　捨てた湯があふれてきています。
おまけに、排水溝についているわりと大きなカバーの裏も掃除し忘れてました。。

明日、ベアーズに連絡します。
すぐに対応してくれるといいのですが。。

引用：みん評

最悪です。

エアコンクリーニングをお願いしましたが壊されました。
メーカー修理が必要な事態になってますが電話対応はものすごく遅く全く誠意を感じられない対応です。いつ直してくれるんだかさっぱりわかりません。

引用：みん評

「掃除終了後、不備があった。」という口コミです。ハウスクリーニングにはありがちな口コミです。エアコンクリーニングなどでの物損事故が発生した場合、損害保険で直す旨はホームページに記載がありました。しかし、日にちが経ってから気付いた場合、対応してもらえないこともありますので、気になる場合はすぐ確認した方が良さそうです。

古い機種だと経年劣化もあり、品質の保証ができないため清掃を断られる可能性もありますが、製造年数を確認した上で作業をし、それで壊されてしまっては納得がいきません。

損害保険で直すにしても、その後の対応が不誠実では、リピーターにはならないと思います。今後のサービス、対応の改善を期待します。

カスタマーセンターの対応が悪い

二度と利用しない

電話対応が悪い。
あちらも商売だろうが、こちらの要望に耳を傾けずより高いプランのゴリ押しにウンザリ。
やはり初めてだし、ゴリ押しプランより控えめ料金のプランでというともう相手にもされないｗ
えー何様？
目先の利益だけでそういう態度に出てるようじゃ、長く持たないでしょうね

引用：みん評

カスタマーセンターが特に最悪

予約日の前日午後になって「スタッフの体調不良で派遣できません」がひと月に一回必ずある。しかも他のスタッフが都合がつかないので、こちらの希望時間にしてもらえない。調整しますといいながら、2回目の電話で「えっとー、えっとー、スタッフが体調不良でぇ」と一回目の電話と同じことを話し始める、こちらが聞いていると「あの、聞いていますかあ？もしもしい」とプロのカスタマーサービスと思えない言動がある。スタッフの体調不良が頻繁なら、代わりにこちらの希望時間に来れるスタッフを調整するのは、サービスを契約上義務なのでは？
代行スタッフに、ゴミ箱じゃない場所にゴミを捨てられていたこともあり、不信感しかない

引用：みん評

見積りメールが来ない

ＨＰからフォームで依頼をしたところ、確認の電話があり、「後ほどメールを送るのでそれに従うように」とのこと。
後日メールが来て部屋の写真を送るように記載があったので恥を忍んで送ったところ、その後まったく連絡が来なかったので不信感を覚え、その後利用していません。
部屋の写真削除してほしいです。
最近は電話の対応も悪いようですし、すべてのスタッフの質が下がっているのかもしれません。

引用：みん評

次に「カスタマーセンターの対応が悪い。」という口コミです。高いプランを無理矢理勧められたり、見積もり依頼をしたのにその後全く連絡が取れなくなったり、電話対応の口調や態度が、カスタマーセンターとは思えないものだったりと、不快に思った方がいらっしゃいました。

折り返しますといわれても、その後一切連絡がなかったということもあり、依頼が途中でできなかったという人もいらっしゃいました。カスタマーセンターの人員不足、現場の人員不足で新規の依頼を受けるのが難しいのもあるのかもしれませんが、それならそれで連絡を入れるべきです。

今後のカスタマーセンターの接客対応の改善を期待します。

前日にスタッフの手配ができないと連絡が来る

一方的なキャンセルや予約間違い

2度利用しましたが、1度目は前日夜に一方的にキャンセルの連絡があり、仕方なく日を再度あらためて利用しました。
クリーニングの方は普通に対応してくださりました。
2度目は当日時間になっても連絡がなく、こちらから連絡すると違う日時で予約されている、との回答。
予約時には1回目のこともあり不安だった為日時をお互い声に出して確認し念押したにも、かかわらず‥‥
わざと間違えてるのか、と疑うレベルです。
スタッフによる対応の違いもあるのかもしれませんが、
基本的な予約の応対がひどすぎてストレスが溜まります。
今後は利用しません。

引用：みん評

確信犯？

この業者使ってはいけないと思います。確信犯のような気がします。
年末が近づき、子どもが荒らした部屋の片づけとキッチン周りの掃除をお願いしていました。
契約したのは1か月くらい前です。
私が希望した日にちは空いているとのことで予約を入れ、FIXのメールをもらいました。
それなのに前日21時に「明日はスタッフが確保できず伺えません」のメール1本。
信じられますか？
メールに返信して連絡ほしいといっても音沙汰なしです。現在キャンセル連絡のあった翌日の午後です。
他の方の口コミでも同じように前日21時すぎに一方的にキャンセルがありましたよね。
同じ思いをしてほしくないので、ここにクチコミします。
みなさん騙されないでください。

引用：みん評

次に「前日にスタッフの手配ができないと連絡が来る。」という口コミです。前日の夜に連絡が来た人ばかりで、有給を取って家に居ようとしたのに無駄になったという方もいらっしゃいました。

家事代行の場合、顧客側の都合が悪くキャンセル連絡をする場合でも、前日の17時までならキャンセル料はかからないとのことですが（ハウスクリーニングの場合前日12時まで）、ベアーズ側からのキャンセル連絡は前日の夜に来るというのは、おかしいです。

家事代行の定期サービスを利用している場合、前日17時までのキャンセル連絡で、フレンドリーポイントというサービス１回分のポイントを発行し、次回以降のサービスに使えるらしいのですが、前日17時以降にキャンセルした場合は、全額支払わなくてはいけません。

それならばベアーズ側も、当日キャンセルや前日夜のキャンセルは辞めるべきです。ギリギリまで行けるかどうか分からない状態というのも、深刻な人員不足だと思います。今後の改善に期待します。

ベアーズがおすすめの人・おすすめしない人

口コミ評価を見て、ベアーズがおすすめの人と、おすすめしない人をまとめましたので、参考になさってください。

ベアーズはハウスクリーニングはもちろん、家事代行まで行っていますので、普段の家事全般お任せしたいという方におすすめです。家事代行は基本的には女性スタッフが来ますし、ハウスクリーニングの場合でも、指名すれば女性スタッフが来てくれることもあります。（※作業内容による）そのため女性の一人暮らしには安心です。

仕事が忙しく普段の掃除がおろそかになりがちな人も、定期的に来てもらうことができるので、汚れた室内を綺麗にリセットすることができます。

また、忙しく予定が変わりがちな人も、家事代行では前日の17時まで、ハウスクリーニングでは前日の12時までキャンセル料はかかりません。1週間前からキャンセル料が発生するところもある中、これはメリットです。

ベアーズは全国展開していますが、それでもまだ対応していない県もあります。自分の住んでいる地域は対応しているのか、公式サイトをチェックした方が良さそうです。対応エリア外だと、そもそも受け付けてもらえないので注意しましょう。

家事代行の初回プランはリーズナブルでしたが、ハウスクリーニング全般はそこまでリーズナブルとはいえません。そのため安さ重視の方は他のハウスクリーニング業者がおすすめです。

駐車料金も発生する可能性がありますので、自宅に余分な駐車スペースがない方は、高くなってしまいます。

ベアーズの家事代行は、フィリピンスタッフが多くいます。研修は受けていますが、日本語が不自由なスタッフもいますので、言葉が通じるスタッフに来てもらいたいという方には、おすすめできません。

ベアーズの公式サイトはこちら

ベアーズと他のハウスクリーニング業者を比較

今回はおそうじ革命とおそうじ本舗と比較しています。（※すべて税込価格）

ハウスクリーニングで比較してみましたが、一番リーズナブルなのはおそうじ革命でした。また、料金もわかりやすく、駐車料金も込みなのは嬉しいです。おそうじ本舗とベアーズは駐車料金がかかります。

次に安いのはおそうじ本舗です。ベアーズもですが、エアコンクリーニングは2台目以降が安くなるので、一気に頼んでしまうのがお得です。

キャンセル料に関しては、ベアーズは前日12時まで無料なので（家事代行は前日17時まで）、予定が変わりやすい人はベアーズが良いでしょう。

ベアーズの公式サイトはこちら

ベアーズに関する質問

最後によくある質問をまとめました。

ベアーズの家事代行でどこまで頼めますか？

掃除、料理、アイロンがけ、片付けなど家事全般お願いできますが、最初の依頼の時に何をしてほしいかをきちんと伝えておきましょう。それ以外のことも、当日伝えるとしてもらえることもあり、担当の方と話し合いをすることが大事です。しかし、専門性を伴うサービス（介護など）や、高所、危険を伴うサービスには対応していません。

ベアーズのキャンセル料は？

キャンセル料はハウスクリーニングで前日の12時まで無料、家事代行では前日の17時まで無料です。それを過ぎてしまうとサービス料金の全額がかかりますので注意しましょう。

見積もり後お断りしても大丈夫ですか？

見積もりだけでも大丈夫です。他社と比べてから検討することも可能です。